משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות עבור מוצרי פספרטו

מזרנים

משלוחים: אנחנו בפספרטו מחויבים לספק לכם חוויית שירות איכותית ומקצועית, החל משלב הרכישה ועד לקבלת המוצר בביתכם.

• תיאום הובלה: לאחר הרכישה, נציגינו יצרו קשר לתיאום הובלה.
• זמני משלוח:
  • הזמנה תועבר לייצור מיד לאחר ביצועה ותהיה מוכנה למשלוח תוך 14 ימי עסקים.
  • לאזורים רחוקים, כולל אילת, זמן האספקה עשוי להתארך עד 21 ימי עסקים.
• שירות הובלה:
  • המזרן יועלה עד קומה 3 ללא תוספת תשלום.
  • במקרה של מעלית, ההובלה כוללת הגעה לכל קומה שהמעלית מגיעה אליה (ובלבד שהמזרן נכנס למעלית).
  • שירותי מנוף אינם כלולים.
  • לכל קומה מעבר לקומה 3, תתווסף עלות של 35 ש"ח לכל קומה.

שינויים לאחר ביצוע הזמנה:
ניתן לעדכן את פרטי ההזמנה דרך שירות הלקוחות או עמוד "יצירת קשר" באתר, כל עוד המוצר לא נשלח.

החזרות:

• 100 לילות ניסיון: ניתן להחזיר מזרן ללא עלות בתוך 100 לילות ניסיון, ללא ניילון וללא פגיעה במוצר, בכפוף לתנאי האחריות.
• זיכוי: זיכוי יינתן תוך חודש ממועד החזרת המוצר.

ביטול הזמנה:

• ניתן לבטל הזמנה לפני שליחת המוצר.
• החזרת מתנה שנלוותה לרכישה אפשרית כל עוד לא נעשה בה שימוש והיא באריזתה המקורית. במידה ונפתחה, עלות המתנה תופחת מהזיכוי.

מוצרים שהתקבלו במתנה ברכישת מזרנים

משלוחים:

• זמני המשלוח משתנים בהתאם למוצר ולכתובת המשלוח.
• הובלה תתואם לאחר הרכישה עם נציגי השירות.

החזרות:

• החזרת מוצרים אחרים (למעט מזרנים) תתבצע בהתאם לחוק הישראלי להגנת הצרכן.
• מוצרים שאינם נכללים בקטגוריית מזרנים ניתנים להחזרה תוך 14 ימים ממועד קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.

שאר מוצרי האתר

משלוחים:

• זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ולמיקום הלקוח, ויפורטו בעת הרכישה.
• נציגי השירות שלנו יצרו קשר לתיאום הובלה לאחר ביצוע ההזמנה.

החזרות:

בהתאם להוראות החוק הישראלי להגנת הצרכן:

תקופת החזרה:
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר:
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (כגון מוצרים מותאמים אישית) או מוצרים הנמצאים בקטגוריית מוצרי טקסטיל שאריזתם נפתחה ונעשה בהם שימוש.

החזר כספי:
במקרה של ביטול עסקה, החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים בניכוי עמלת סליקה בגובה 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר:
אם המוצר כבר נשלח ללקוח, עלות ההחזרה תהיה באחריות הלקוח.

שירות לקוחות:

בכל שאלה או פנייה בנושא מדיניות המשלוחים וההחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד "יצירת קשר" באתר או באמצעות וואטסאפ.
אנו בפספרטו מחויבים להעניק לכם שירות הוגן, איכותי ומותאם לצרכים שלכם.